“團(tuán)隊(duì)”按字面上的意思就是團(tuán)結(jié)起來(lái)的隊(duì)伍。KTV是一個(gè)依靠眾多服務(wù)員及少數(shù)管理者的集體，要把KTV很好地經(jīng)營(yíng)下去，不僅需要全體員工對(duì)客服務(wù)時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還勢(shì)必需要一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)且建立起牢固的團(tuán)隊(duì)精神。
我們從管理階層說(shuō)起。總經(jīng)理是整個(gè)KTV的更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理個(gè)人的行為、舉止無(wú)時(shí)無(wú)刻不對(duì)整個(gè)KTV的運(yùn)作前景有很大的影響？偨(jīng)理在日常管理中接觸較多的是對(duì)外高層生意上的往來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，總經(jīng)理要時(shí)刻代表整個(gè)KTV的利益。在宣傳KTV的整體形象的同時(shí)也要宣傳KTV里眾多員工的精神面貌，讓別人體會(huì)到KTV是一個(gè)完整團(tuán)結(jié)的集體，從下到上層層依托，緊密結(jié)合，不可分割。
總經(jīng)理對(duì)于KTV的責(zé)任心應(yīng)該不容質(zhì)疑，一般都把KTV當(dāng)作自己一手撫養(yǎng)的孩子，而這種熱情、關(guān)心應(yīng)傳遞給全體員工，讓她們感受到老總對(duì)KTV的這份心，同時(shí)對(duì)員工能夠有潛移默化的感化，因?yàn)槟愕男袨閱T工看在眼里記在心里。當(dāng)員工看到聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)宣傳KTV時(shí)，他們可能沒(méi)太刻意地去記，但一旦當(dāng)員工有機(jī)會(huì)向外人說(shuō)起KTV時(shí)，無(wú)意中就會(huì)引用、模仿對(duì)KTV的評(píng)價(jià)、說(shuō)明，言談中無(wú)不帶有自豪的情感。
主管、領(lǐng)班在日常操作中經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤就是“事必躬親”。主管和領(lǐng)班有時(shí)會(huì)主動(dòng)做一些本應(yīng)是員工做的工作，其實(shí)這是沒(méi)有必要的。這里有一個(gè)很好的事例：餐廳主管在每餐前開(kāi)例會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名新員工的頭發(fā)上夾了枚發(fā)夾，而這在該餐廳的制度中是不允許的，主管就對(duì)師傅說(shuō)：“叫你徒弟把發(fā)夾拿下來(lái)！逼鋵(shí)一般人會(huì)認(rèn)為明明這么點(diǎn)小事主管大不必要轉(zhuǎn)述，而本人恰好認(rèn)為這位主管在員工面前確實(shí)維持了一定的威嚴(yán)，而在私底下，主管當(dāng)然不必“冷若冰霜”，有時(shí)和員工打成一片也未嘗不是一種處事方式。